Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ ALIBROS NUTRIFOODS (εφεξής η «ΕΤΑΙΡΕΙΑ») στηρίζοντας το Ηλεκτρονικό Εμπόριο σας δίνει τη δυνατότητα, μέσω της πληρότητας των περιγραφών των οποίων αναρτά στις σελίδες της, να απολαμβάνετε το προνόμιο της άμεσης επαφής με τα προϊόντα που διαθέτει από την οθόνη του υπολογιστή σας. Θέλοντας να αναδείξουμε τα οφέλη της χρήσης του διαδικτύου στις καθημερινές μας αγορές κατωτέρω παραθέτουμε τους όρους και προϋποθέσεις επιστροφής ελαττωματικών ή μη προϊόντων.

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε ολόκληρη την παραγγελία ή μέρος αυτής, εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της.
Η επιστροφή σας θα γίνεται δεκτή εφόσον ισχύουν όλα τα παρακάτω :

Η αγορά να έχει πραγματοποιηθεί μόνο από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα (ηλεκτρονικά ή τηλεφωνικά ή μέσω επικοινωνίας μας στα social media της εταιρίας μας).
Το/τα προϊόν/α να βρίσκεται/ονται στη αρχική του/ς κατάσταση και να μην έχουν αφαιρεθεί οι ειδικές σημάνσεις (π.χ. προστατευτικά, καρτελάκια, ετικέτες).
Το δέμα της επιστροφής πρέπει να περιλαμβάνει το ΕΝΤΥΠΟ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ συμπληρωμένο και την αντίστοιχη ΑΠΟΔΕΙΞΗ ΛΙΑΝΙΚΗΣ ΠΩΛΗΣΗΣ.

Στο ΕΝΤΥΠΟ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ σας δίνονται οι εξής εναλλακτικές:

A. ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗ: Η εταιρεία μας θα κάνει το καλύτερο δυνατό για να αντικαταστήσει το προϊόν που μας επιστρέψατε. Παρακαλείστε :

Να συμπληρώσετε τον/τους κωδικό/ους προς επιστροφή στο αντίστοιχο πεδίο.
Να συμπληρώσετε τον/τους κωδικούς που επιθυμείτε να παραλάβετε προς αντικατάσταση στο αντίστοιχο πεδίο.
Όταν η επιστροφή σας παραληφθεί από την εταιρία μας , θα επικοινωνήσουμε μαζί σας τηλεφωνικά ώστε να επιβεβαιώσουμε την διαθεσιμότητα του/των νέου/ων προϊόντος/ων και να προχωρήσουμε στην αποστολή του/τους. Πριν την παραλαβή των επιστρεφόμενων ειδών η εταιρία μας δεν πραγματοποιεί κράτηση/δέσμευση νέου/ων προϊόντος/ων.

Μεταφορικά Κόστη Αντικατάστασης:

Με τη χρήση του συνεργάτη μας (Γενική Ταχυδρομική), επιλέγεται χρέωση παραλήπτη (δηλαδή της εταιρίας μας), και ισχύουν τα παρακάτω:

Το κόστος των μεταφορικών (κόστος αλλαγής) είναι συνολικά 10,00€ (5€ χρέωση κούριερ για να μας επιστρέψει το προϊόν και άλλα 5€ για να σας στείλουμε πίσω την αλλαγή) και η χρέωση τους γίνεται στην επόμενη παραγγελία με τη μέθοδο της αντικαταβολής (αποστολή αντικατάστασης).

B. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ: Για να προχωρήσουμε στην επιστροφή των χρημάτων παρακαλείστε να συμπληρώσετε τα απαραίτητα στοιχεία, iban, όνομα τράπεζας και όνομα δικαιούχου στα σχετικά πεδία του εντύπου. Η διαδικασία ολοκληρώνεται εντός 10 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε την επιστροφή σας.

Μεταφορικά Κόστη Επιστροφής Χρημάτων:

Με τη χρήση του συνεργάτη μας (EltaCourier), με χρέωση παραλήπτη, ισχύουν τα παρακάτω:

Το κόστος των μεταφορικών είναι συνολικά 5,00€ και αφαιρείται από το συνολικό ποσό της κατάθεσης.
Στην περίπτωση που επιλέξετε να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε άλλη μεταφορική εταιρία, επιβαρύνεστε εξολοκλήρου τα μεταφορικά κόστη και τα καταβάλετε στην εταιρία που έχετε επιλέξει κατά την αποστολή του δέματος.

Απαραίτητη προϋπόθεση για την επιστροφή προϊόντων είναι να έχετε στην κατοχή σας το σχετικό παραστατικό αγοράς που αποδεικνύει την συναλλαγή (π.χ, Απόδειξη Λιανικής, Τιμολόγιο Πώλησης κ.ο.κ), καθώς και να επικοινωνήσετε με το τηλεφωνικό μας κέντρο στο 2381502525, 6978429247, εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του, πριν προχωρήσετε σε επιστροφή του προϊόντος.

Διαδικασία Επιστροφής Προϊόντων

• Στο φυσικό μας κατάστημα

Μας φέρνετε το προϊόν στο χώρο μας, στην διεύθυνση Σαρανταπόρου 15, Έδεσσα και αφού γίνει έλεγχος για να διαπιστωθεί ότι ισχύουν οι προϋποθέσεις επιστροφής, γίνεται αντικατάσταση του προϊόντος με το ίδιο ή άλλο προϊόν της αρεσκείας σας.

• Αποστολή προϊόντος

Εφόσον έχει προηγηθεί τηλέφωνο στο τηλεφωνικό μας κέντρο στο 2381502525, 6978429247 και το δέμα σας είναι προβληματικό ή αλλοιωμένο ή δεν το παραλάβατε στην αρχική μορφή του, συσκευάζετε και στέλνετε το πακέτο με το προϊόν με την συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών (ΕΛΤΑ COURIER) της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ μας με Χρέωση Παραλήπτη (της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ).

Μέσα στο πακέτο θα έχετε τοποθετήσει έγγραφο σημείωμα στο οποίο να μας γνωστοποιείτε το πρόβλημα που έχει προκύψει με το επιστρεφόμενο προϊόν, α)  το τηλέφωνο επικοινωνίας σας, β) τον αριθμό της παραγγελίας σας και γ)  την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο πώλησης (ή και σε φωτοτυπία),  εφόσον βέβαια το προϊόν πληρεί τις προϋποθέσεις επιστροφής. Σε περίπτωση που το πακέτο φτάσει και αποδεικνύεται ότι δεν ισχύουν οι προϋποθέσεις επιστροφής, το προϊόν δε θα γίνεται δεκτό όπως έχει εξηγηθεί αναλυτικά παραπάνω. Θα επιστρέφεται στον πελάτη και τα έξοδα μεταφοράς θα επιβαρύνουν  τον ίδιο.

Η διεύθυνση στην οποία θα επιστραφούν τα προϊόντα είναι: ALIBROS NUTRIFOODS, Σαρανταπόρου 15, Έδεσσα, Τ.κ 58200

Επιστροφές Ελαττωματικών Προϊόντων

Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος θα πρέπει να γίνεται μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ. ΑΠΟΔΕΙΞΗ ΛΙΑΝΙΚΗΣ ΠΩΛΗΣΗΣ ή ΤΙΜΟΛΟΓΙΟ ΠΩΛΗΣΗΣ) και πλήρη τη συσκευασία του.

Μετά την επιστροφή των προϊόντων θα πραγματοποιείται ο ανάλογος έλεγχος του ελαττώματος που αναφέρεται από τον πελάτη και στην συνέχεια θα έπεται επικοινωνία μαζί του για ενημέρωσή του σχετικά με τα αποτελέσματα του ελέγχου.

Εφόσον διαπιστωθεί το ελάττωμα, πραγματοποιείται αντικατάσταση του προϊόντος, αλλιώς ακύρωση της συναλλαγής σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η  αντικατάσταση του προϊόντος σε εύλογο χρόνο.

Ακύρωση Παραγγελίας

Ακύρωση της παραγγελίας μπορεί να γίνει στις παρακάτω περιπτώσεις: 

• Κατά τη διάρκεια της ηλεκτρονικής διαδικασίας της παραγγελιάς και πριν ολοκληρωθεί μια παραγγελία, μπορείτε να κάνετε πίσω (back) και να αφαιρέσετε τις ποσότητες των προϊόντων από το καλάθι σας πατώντας στο κουμπί “αφαίρεση” – Χ. 
• Εάν έχει ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική παραγγελία αλλά δεν έχει αποσταλεί ακόμα το προϊόν μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας είτε στο τηλεφωνικό μας κέντρο στο 2381502525, 6978429247, είτε αποστέλλοντάς μας e-mail στο info@alibros.gr με τον αριθμό της παραγγελίας σας, το ονοματεπώνυμο που την πραγματοποιήσατε και το τηλέφωνό σας και ένας από τους συνεργάτες μας θα αναλάβει την ακύρωσή της παραγγελίας σας. Η διαδικασία θα πρέπει να γίνει σε 24 ώρες από την στιγμή που έχετε ολοκληρώσει την ηλεκτρονική σας παραγγελία.